Trocas e Devoluções

Na Zeny, cada peça é escolhida com muito carinho e atenção. Porém, entendemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, disponibilizamos nossa Política de Troca e Devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente pode solicitar a devolução ou troca de qualquer peça em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

• Não realizamos trocas ou devoluções após este prazo.

• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. Nesse caso, a peça será trocada pelo valor pago no momento da compra.
  
  
  

Como solicitar

Entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp (12) 99184-0945 ou e-mail zenysemijoias@gmail.com, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome da peça a ser devolvida/trocada

• Motivo da solicitação
  
  
  

Condições para Devolução ou Troca

• As peças devem estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.

• Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago (no caso de devolução);

  • Receber uma nova peça (se disponível em estoque);

  • Receber um voucher no valor da peça para utilizar em uma próxima compra.
    
    
    

Custos de entrega

• A entrega e coleta das peças será feita via mototáxi dentro da cidade.

• O custo do mototáxi em caso de troca ou devolução por arrependimento é por conta do cliente.

• Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto da peça, a Zeny arcará com o custo da entrega/retirada.
  
  
  

Observações importantes

• Trocas ou devoluções sem comunicação prévia não serão aceitas.

• Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Zeny seja sempre especial.